１．【トロきっぷ】ご予約の変更について

　きっぷの受け取り前後で対応が異なります。なお、個別の商品毎に定めた取扱いと、利用規約の定めが異なる場合は、個別の商品毎に定めた取扱いに基づき取り扱うものとします。

 

・きっぷ受け取り前

　（１）予約が成立した時点から乗車日前日の午後３時００分まで
　　　　WEBきっぷサイト上より予約人数の増減が可能です。変更手数料は発生しません。
　　　　※人数を増やす際に残席数が足りない場合は変更できません。
　　　　※その他の変更は、予約の取消を行い、改めて新規の予約申込を行うものとします。

 

　（２）乗車日前日の午後３時００分以降
　　　　変更はできません。キャンセルのみ可能です。

 

　（３）乗車日当日
　　　　予約日と同一日出発に限り、当日駅窓口にて変更を承ります。
　　　　当日駅窓口では、人数減および、乗車時刻の変更のみ可能です。

　　　　※乗車区間の変更はできません。

　　　　当日駅窓口での変更には、変更手数料が発生します。
　　　　【変更手数料（当日窓口変更）：お一人様当たり５００円（おとな、こども共）】

 

・きっぷ受け取り後
　きっぷ受け取り後に乗車予約を変更するときは駅窓口で変更を承ります。

　駅窓口での変更には、変更手数料が発生します。
　【変更手数料（当日窓口変更）：お一人様当たり５００円（おとな、こども共）】

　※乗車区間の変更はできません。

　※乗車日当日の人数増については、当日券をご購入ください。乗車定員に空きがある時間でのご案内となります。
　※乗車時刻の変更は、乗車定員に空きがある時間でのご案内となります。
　※乗車日の変更は出来ません。
　※乗車日当日にきっぷを受け取りにならない場合は、第１１条が適用されます。

 

 

２．【トロきっぷ】ご予約のキャンセルについて

　きっぷの受け取り前後で対応が異なります。なお、個別の商品毎に定めた取扱いと、利用規約の定めが異なる場合は、個別の商品毎に定めた取扱いに基づき取り扱うものとします。

 

・きっぷ受け取り前
　以下の期間毎にそれぞれの方法で行うこととします。
　（１）予約が成立した時点から乗車日前日の午後３時００分まで
　　　　WEBきっぷサイト上よりキャンセルが可能です。キャンセル料は発生しません

 

　（２）乗車日前日の午後３時００分以降から乗車時刻まで
　　　　WEBきっぷサイト上よりキャンセルが可能です。キャンセル料が発生します。
　　　　【キャンセル料：お一人様当たり１,０００円（おとな、こども共）】

 

　（３）乗車時刻以降
　　　　キャンセル料として代金を全額収受させていただきます。

 

・きっぷ受け取り後
　きっぷ受け取り後に乗車予約をキャンセルする場合は駅窓口で承ります。

　駅窓口でのキャンセルにはキャンセル料が発生します。
　【キャンセル料：お一人様当たり５００円（おとな、こども共）】

 

 

３．【トロきっぷ】きっぷの受け取りについて

・【トロきっぷ】は、いつから受け取られますか？

　ご利用日前日の午後０時００分（正午）から、自動受取機でお受け取りいただけます。

 

・○○駅では何時から何時まで、【トロきっぷ】を受け取られますか？

　各駅の自動受取機は下記の時間内にご利用いただけます。

 

　【電鉄富山駅】午前５時００分から午後１１時００分まで

 

　【立　山　駅】始発便の６０分前から午後５時００分まで

 

　【扇　沢　駅】始発便の５０分前から午後２時３０分まで（午後２時３０分～午後５時００分はきっぷ売り場で対応）

　　※11月上旬から適用される冬期ダイヤ実施日以降は、始発便の30分前から午後2時30分まで（午後2時30分～午後4時00分はきっぷ売り場で対応）。冬期ダイヤの詳細については時刻表をご確認ください。

 

・障がい者割引を利用しますが、どのように受け取ればいいですか？

　障がい者割引を適用したWEBきっぷは自動受取機で受け取ることができません。「アルペンルートきっぷうりば」にて、日本国内の各自治体で発行する「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障害者保健福祉手帳」または障害者手帳アプリ「ミライロＩＤ」の手帳情報画面のいずれかを提示してお受け取りください。手帳につきましては原本の提示が必要です(コピー不可)。

 

【障がい者割引適用について】
　日本国内の各自治体で発行する「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障害者保健福祉手帳」の交付を受けている方は普通運賃の5割引でご利用いただけます。同伴する介護の方については運行会社により下記の通り対応させて頂きます。

 

　*立山黒部貫光株式会社(立山駅－黒部湖)及び関西電力株式会社(扇沢－黒部ダム)

　　手帳の記載内容に関わらず同伴する介護の方１名様を割引

 

 

※立山黒部アルペンルート区間（長野～電鉄富山）の運休時の取り扱いについて

①当日のWEBきっぷを受取前のお客様

＜ご利用前日の午後３時００分まで＞
・ご利用をキャンセルされる場合は無手数料にてご返金させていただきます。

・マイページより該当予約をキャンセルしてください。

 

＜ご利用前日の午後３時００分以降＞

・上記のやむを得ない事情等の運休により、ご利用をキャンセルされる場合は、以下の手続きにて無手数料でご返金いたします。
・弊社側からご返金の操作を行う都合上、恐れ入りますが、お客様による発券操作やキャンセル操作は行わないよう、お願い申し上げます。
・お客様ご自身でキャンセル操作を行われた場合は、所定のキャンセル料が発生し、キャンセル料を返金することはできませんので、ご注意ください。

・弊社側の返金操作については後日行います。

 

受取前のお客様へのご返金は、原則ご購入時にご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。

お客様への返金の時期はご利用されるクレジットカード会社により異なります。

返金に関する詳細については、恐れ入りますがご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

 

②自動受取機等でWEBきっぷを受取済のお客様
・受取駅の駅係員へお問い合わせ下さい。