【WEB Tickets】Handling when Tateyama Kurobe Alpine Route section (Nagano – Dentetsu Toyama) is suspended. (Updated on March 3, 2023)

Please note that Tateyama Kurobe Alpine Route section (Nagano to Dentetsu Toyama) may be suspended due to traffic restrictions caused by weather conditions, facility failures, or other unavoidable circumstances.

If you have already made a reservation for WEB Ticket on the day of suspension, we will take the following measures.

①Customers who have not yet received WEB Tickets
・If you didn’t use the tickets, you will receive a full refund.
・Please do not issue or cancel tickets by yourself, as we will not be able to refund you.
・If you cancel your reservation by yourself, you will be charged a cancellation fee and the fee will not be refunded.

As a rule, refunds will be made to the credit card used at the time of purchase.

The timing of the refund to you depends on the credit card company you use.

For more information about refunds, please contact your credit card issuer.

②Customers who have already received WEB Tickets from an automatic ticket machine, etc.
・Please contact the station staff at the station where you received your ticket.

【WEBきっぷ】立山黒部アルペンルート区間（長野～電鉄富山）の運休時の取り扱いについて（更新：2023年3月3日）

気象等による通行規制、施設障害、その他やむを得ない事情により、立山黒部アルペンルート区間（長野～電鉄富山）の乗り物の運行が休止となる場合がございます。

WEBきっぷをご予約済みのお客様で、ご利用日当日に乗車予定の乗り物が運休しご利用をキャンセルされる場合は、下記の通り対応させて頂きます。

①当日のWEBきっぷを受取前のお客様

＜ご利用前日の午後２時５９分まで＞
・ご利用をキャンセルされる場合は無手数料にてご返金させていただきます。

・マイページより該当予約をキャンセルしてください。

＜ご利用前日の午後３時００分以降＞

・上記のやむを得ない事情等の運休により、ご利用をキャンセルされる場合は、以下の手続きにて無手数料でご返金いたします。
・弊社側からご返金の操作を行う都合上、恐れ入りますが、お客様による発券操作やキャンセル操作は行わないよう、お願い申し上げます。
・お客様ご自身でキャンセル操作を行われた場合は、所定のキャンセル料が発生し、キャンセル料を返金することはできませんので、ご注意ください。

・弊社側の返金操作については後日行います。

受取前のお客様へのご返金は、原則ご購入時にご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。

お客様への返金の時期はご利用されるクレジットカード会社により異なります。

返金に関する詳細については、恐れ入りますがご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
②自動受取機等でWEBきっぷを受取済のお客様
・受取駅の駅係員へお問い合わせ下さい。